{"id":993,"date":"2022-05-20T13:44:24","date_gmt":"2022-05-20T17:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/orot-jgh.org\/?p=993"},"modified":"2022-05-22T06:20:51","modified_gmt":"2022-05-22T10:20:51","slug":"ameliorer-les-soins-via-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orot-jgh.org\/fr\/2022\/ameliorer-les-soins-via-design-thinking\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer les soins via Design Thinking"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Am\u00e9liorer les soins en r\u00e9unissant les membres du personnel et en transformant les id\u00e9es en r\u00e9alit\u00e9<\/h1>\n
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\"Nayla<\/a><\/p>\n

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Nayla Pallard, sp\u00e9cialiste en Gestion d\u2019innovation au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l\u2019\u00cele-de-Montr\u00e9al, aide Shannan Clement, formatrice des PAB au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman, \u00e0 illustrer comment les communications ont lieu entre les repr\u00e9sentants des r\u00e9sidents et les membres du personnel dans les centres de soins de longue dur\u00e9e. Le code de couleur des notes autocollantes permet d\u2019indiquer les endroits o\u00f9 les difficult\u00e9s ou les ruptures de communication pourraient se produire.<\/em><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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OROT fournit des conseils essentiels pour la cr\u00e9ation de solutions correspondant aux besoins des usagers<\/strong><\/h3>\n

C<\/span>\u2019est le milieu de la matin\u00e9e, et la r\u00e9sidente \u00e2g\u00e9e d\u2019un centre de soins de longue dur\u00e9e est de plus en plus inqui\u00e8te : un membre de sa famille devait venir lui rendre visite il y a quelque temps, mais cette personne n\u2019est pas encore arriv\u00e9e.<\/p>\n

Il a peut-\u00eatre d\u00fb emmener ses enfants quelque part. Ou, il est possible qu\u2019il ait eu un probl\u00e8me avec sa voiture. Ou encore, pourrait-il avoir eu un accident?<\/p>\n

S\u2019il savait qu\u2019il serait en retard ou qu\u2019il ne pourrait pas venir, n\u2019aurait-il pas pr\u00e9venu l\u2019un des membres du personnel du centre?<\/p>\n

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\"OROT<\/a><\/p>\n

OROT \u00e9tablit des liens entre les entrepreneurs du secteur priv\u00e9 et les experts des soins de sant\u00e9 du secteur public. Il r\u00e9unit \u00e9galement les membres du personnel des soins de sant\u00e9 et des services sociaux pour favoriser la cr\u00e9ativit\u00e9 et am\u00e9liorer la prestation des soins<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

En r\u00e9alit\u00e9, le membre de la famille a tent\u00e9 d\u2019aviser le centre, mais cela n\u2019a men\u00e9 nulle part parce que les voies de communication ne fonctionnaient pas correctement dans le centre de soins de longue dur\u00e9e.<\/p>\n

En effet, lorsqu\u2019il a t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 au poste de soins infirmiers, le t\u00e9l\u00e9phone a sonn\u00e9 longuement, mais personne n\u2019y a r\u00e9pondu. Il pouvait seulement laisser un message dans la bo\u00eete vocale. Lorsqu\u2019un membre du personnel a finalement entendu le message et communiqu\u00e9 l\u2019information, la r\u00e9sidente \u00e9tait nerveuse et agit\u00e9e.<\/p>\n

Il doit certainement y avoir une solution plus efficace et plus humaine. C\u2019est la raison pour laquelle OROT a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 de trouver une mode de communication plus efficace et plus rapide entre les repr\u00e9sentants des familles et les membres du personnel, particuli\u00e8rement lorsque le temps presse.<\/p>\n

Depuis son lancement, au cours de l\u2019\u00e9t\u00e9 2020,\u00a0OROT<\/strong><\/a>, l\u2019incubateur de sant\u00e9 connect\u00e9e du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l\u2019\u00cele-de-Montr\u00e9al, est notoire pour sa capacit\u00e9 \u00e0\u00a0\u00e9tablir des liens<\/strong><\/a>\u00a0entre les entrepreneurs du secteur priv\u00e9 et les experts du secteur public et pour am\u00e9liorer les diff\u00e9rents aspects des soins.<\/p>\n

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Dans certains cas, ce but peut \u00eatre atteint en cr\u00e9ant de nouveaux produits ou des outils innovants qui tirent parti de l\u2019immense potentiel de la technologie num\u00e9rique.<\/p>\n

En outre, dans un sens plus large, OROT illustre aussi son efficacit\u00e9 \u00e0 titre de Service par excellence pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>\n

Un appui de la Fondation de l\u2019HGJ<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n

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O<\/span>ROT change la face des innovations au sein du secteur des soins de sant\u00e9 et des services sociaux avec l\u2019appui de\u00a0la Fondation de l\u2019HGJ<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n

Les dons \u00e0 la Fondation<\/strong><\/a>\u00a0seront accept\u00e9s avec gratitude.<\/em><\/p>\n

Les avantages du Design Thinking<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

E<\/span>n lan\u00e7ant un processus d\u2019enqu\u00eate rigoureux, afin de cerner les moindres d\u00e9tails d\u2019un probl\u00e8me, OROT est en mesure de jouer un r\u00f4le majeur dans le d\u00e9veloppement de solutions pratiques et pertinentes.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate approfondie et les \u00e9tapes subs\u00e9quentes, connues sous le nom de \u2018Design Thinking\u2019, sont concentr\u00e9es sur les besoins des r\u00e9sidents, des patients, des clients et de leurs repr\u00e9sentants.<\/p>\n

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\"Lors<\/a><\/p>\n

Lors d\u2019une s\u00e9ance de Design Thinking au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman, Nayla Pallard (debout \u00e0 droite) aide les participants \u00e0 comprendre o\u00f9 pourraient \u00eatre les obstacles \u00e0 une communication efficace entre les repr\u00e9sentants des r\u00e9sidents et les membres du personnel des centres de soins de longue dur\u00e9e du CIUSSS.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

C\u2019est la raison pour laquelle OROT a organis\u00e9 r\u00e9cemment une s\u00e9ance de Design Thinking d\u2019une journ\u00e9e au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman.<\/p>\n

Les participants ont explor\u00e9 les nombreuses mani\u00e8res dont les communications ont lieu \u2014 et sont parfois d\u00e9faillantes \u2014 dans les centres de soins de longue dur\u00e9e quand le repr\u00e9sentant d\u2019un r\u00e9sident (ou toute autre personne autoris\u00e9e \u00e0 communiquer au nom du r\u00e9sident) tente de joindre un membre du personnel.<\/p>\n

\u00c0 cette fin, les observations ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es entre deux repr\u00e9sentants des r\u00e9sidents et plus d\u2019une douzaine de professionnels de diff\u00e9rents champs d\u2019activit\u00e9s, notamment les soins infirmiers, la r\u00e9adaptation, l\u2019administration, les services de PAB, les loisirs th\u00e9rapeutiques et les communications et relations m\u00e9dias.<\/p>\n

Les participants ont appris, par exemple, que contacter un membre du personnel est parfois plus difficile dans un grand centre de soins de longue dur\u00e9e que dans un centre plus petit. De plus, des retards importants peuvent se produire m\u00eame quand un m\u00e9decin externe tente de joindre le m\u00e9decin du centre.<\/p>\n

\u00ab Nous nous effor\u00e7ons tous de faire un bon travail, mais c\u2019est tellement complexe \u00bb, explique Leah Berger, la directrice adjointe du programme de Soutien \u00e0 l\u2019autonomie des personnes \u00e2g\u00e9es (SAPA). \u00ab Malheureusement, il a trop de possibilit\u00e9s de \u2018pannes de communication\u2019. \u00bb<\/p>\n

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\"La<\/a><\/p>\n

La force motrice d\u2019OROT : Danina Kapetanovic (\u00e0 droite), chef d\u2019Innovation et dirigeante d\u2019OROT, en compagnie de Nayla Pallard, sp\u00e9cialiste en Gestion d\u2019innovation.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Joe Fineberg, le pr\u00e9sident du comit\u00e9 des usagers du CHSLD juif Donald Berman, note \u00e9galement que \u00ab Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques auxquels personne ne r\u00e9pond dans un d\u00e9lai convenable entra\u00eenent une perte de satisfaction et de confiance envers le syst\u00e8me, ind\u00e9pendamment de tout ce que les membres du personnel font correctement par ailleurs. Ces lacunes neutralisent plusieurs autres bons gestes. \u00bb<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, il n\u2019est pas \u00e9tonnant qu\u2019OROT ait \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9 pour pr\u00eater main forte. \u00ab En r\u00e9unissant des personnes de champs d\u2019activit\u00e9s et de domaines de comp\u00e9tences diff\u00e9rents, les s\u00e9ances de Design Thinking deviennent une m\u00e9thode puissante de r\u00e9solution des probl\u00e8mes \u00bb, de dire Danina Kapetanovic, chef d\u2019Innovation et dirigeante d\u2019OROT au sein du CIUSSS.<\/p>\n

Adopter l\u2019empathie, l\u2019optimisme et la cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong><\/h4>\n

\u00ab \u00a0E<\/span>nvisager les choses comme un designer peut transformer la mani\u00e8re dont les organisations d\u00e9veloppent des produits, des services, des processus et des strat\u00e9gies. S\u2019engager dans un point de vue de design, c\u2019est r\u00eaver de grandes id\u00e9es, prendre le temps de les peaufiner, de les tester et, s\u2019il le faut, d\u2019accepter d\u2019\u00e9chouer \u00e0 un stade pr\u00e9coce du processus.<\/p>\n

\u00ab Cela signifie \u00e9galement adopter un \u00e9tat d\u2019esprit qui favorise l\u2019empathie, l\u2019optimisme, la cr\u00e9ativit\u00e9 et jusqu\u2019\u00e0 un certain niveau l\u2019ambigu\u00eft\u00e9. Mais, il est essentiel de rester concentr\u00e9 sur les personnes pour lesquelles nous cr\u00e9ons, et de les \u00e9couter directement pour arriver \u00e0 des solutions optimales qui comblent leurs besoins. \u00bb<\/p>\n

\n
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Madame Kapetanovic explique que le Design Thinking favorise \u00e9galement la collaboration interdisciplinaire entre les membres du personnel, ainsi que l\u2019accent sur les usagers, qui sont indispensables aux soins de grande qualit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Comme les soins de sant\u00e9 et les services sociaux s\u2019articulent encore autour des maladies et des sp\u00e9cialit\u00e9s, les membres du personnel restent facilement isol\u00e9s dans leur propre silo \u00bb, ajoute-t-elle. \u00ab OROT favorise une collaboration plus \u00e9troite. \u00bb<\/p>\n

Lors de la s\u00e9ance au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman, la qu\u00eate d\u2019une solution a commenc\u00e9 sous la supervision de Nayla Pallard, une facilitatrice comp\u00e9tente et la sp\u00e9cialiste de la r\u00e9flexion conceptuelle d\u2019OROT, qui a guid\u00e9 les participants et les a incit\u00e9s \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences.<\/p>\n

Vous avez une bonne id\u00e9e?<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n

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S<\/span>i vous avez une id\u00e9e concernant un produit, un outil ou toute autre forme de technologie (num\u00e9rique ou autre) qui, selon vous, pourrait am\u00e9liorer la prestation des soins de sant\u00e9 ou des services sociaux, \u00e0 l\u2019HGJ ou ailleurs au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l\u2019\u00cele-de-Montr\u00e9al, OROT aimerait recevoir votre suggestion.<\/em><\/p>\n

Nous encourageons les employ\u00e9s qui souhaitent faire une suggestion \u00e0 remplir et \u00e0 soumettre\u00a0un formulaire t\u00e9l\u00e9chargeable<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n

Les entrepreneurs externes qui souhaitent collaborer avec OROT sont invit\u00e9s \u00e0 remplir et \u00e0 soumettre\u00a0leur propre formulaire t\u00e9l\u00e9chargeable<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n

Au-del\u00e0 du remue-m\u00e9ninges<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00c0<\/span>\u00a0la fin de la journ\u00e9e, plusieurs personnes ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles avaient acquis une compr\u00e9hension beaucoup plus profonde du probl\u00e8me qu\u2019elles ne l\u2019auraient fait lors d\u2019une s\u00e9ance de remue-m\u00e9ninges \u00e0 b\u00e2tons rompus.<\/p>\n

Des notes autocollantes de couleurs ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9es sur des tableaux pour illustrer la mani\u00e8re dont la communication se d\u00e9roule, et entre qui elle a lieu. Selon Madame Pallard, cette m\u00e9thode a permis d\u2019indiquer o\u00f9 il pourrait y avoir des obstacles importants lorsqu\u2019un proche ou le repr\u00e9sentant de la famille d\u2019un r\u00e9sident a besoin de parler \u00e0 un membre du personnel.<\/p>\n

Madame Pallard ajoute que ce processus de notes, de classement par cat\u00e9gories et d\u2019attribution de priorit\u00e9s, \u00e9vite \u00e9galement aux participants de s\u2019\u00e9loigner du sujet, un \u00e9cueil fr\u00e9quent lors des s\u00e9ances de remue-m\u00e9ninges mal d\u00e9finies.<\/p>\n

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\"Dans<\/a><\/p>\n

Dans le cadre d\u2019une s\u00e9ance de Design Thinking, Nayla Pallard (\u00e0 gauche) et Alexandra Croce, sp\u00e9cialiste de la R\u00e9adaptation en activit\u00e9s cliniques, au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman, s\u2019efforcent de d\u00e9terminer o\u00f9 les obstacles \u00e0 la communication pourraient se produire entre les repr\u00e9sentants des r\u00e9sidents et les membres du personnel des centres de soins de longue dur\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Apr\u00e8s la s\u00e9ance de Design Thinking au Centre g\u00e9riatrique Maimonides Donald Berman, OROT a fourni aux dirigeants de SAPA un r\u00e9sum\u00e9 des conclusions de la s\u00e9ance. Par la suite, il y aura un suivi sous forme de discussions avec les repr\u00e9sentants des r\u00e9sidents d\u2019autres installations du CIUSSS dans le but de d\u00e9terminer quels outils et r\u00e9seaux de communication ils pr\u00e9f\u00e9reraient utiliser.<\/p>\n

Les dirigeants de SAPA pr\u00e9voient aussi implanter une solution num\u00e9rique, souligne Madame Kapetanovic, et OROT aidera \u00e0 d\u00e9terminer comment l\u2019int\u00e9grer harmonieusement aux activit\u00e9s des centres de soins de longue dur\u00e9e.<\/p>\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, le r\u00e9flexe est g\u00e9n\u00e9ralement de dire\u00a0: \u2018il doit certainement y avoir une application que nous pourrions utiliser pour am\u00e9liorer certaines situations\u2019 \u00bb. Elle existe peut-\u00eatre, mais dans quel type d\u2019appareil pourrait-elle \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e? \u00c0 qui cet outil appartiendrait-il? Quel serait le niveau de protection et de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information confidentielle sauvegard\u00e9e dans cet appareil?<\/p>\n

\u00ab Notre objectif g\u00e9n\u00e9ral est de tirer parti de la technologie num\u00e9rique dans toute situation o\u00f9 elle aurait le potentiel d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins. Mais, nous devons \u00e9galement nous assurer de choisir les outils pertinents pour le travail \u00e0 effectuer. \u00bb<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure de l\u2019avancement des projets de communication, nous recevons d\u2019autres demandes d\u2019aide. Notamment, dit Madame Kapetanovic, la Direction des services de premi\u00e8re ligne demande \u00e0 OROT de se pencher sur la conception des futurs CLSC.<\/p>\n

Nous nous attendons \u00e0 ce que la population de la r\u00e9gion desservie par le CIUSSS s\u2019accroisse de 75 000 personnes au cours des prochaines ann\u00e9es, et nous devrons probablement ouvrir d\u2019autres CLSC. OROT sera appel\u00e9 \u00e0 aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 certaines questions cl\u00e9s : \u00ab Est-ce que la configuration des CLSC est ad\u00e9quate ou devrait-elle \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e? \u00bb \u00ab Si des changements sont effectu\u00e9s dans les nouvelles installations, jusqu\u2019o\u00f9 devraient-ils aller? \u00bb \u00ab Si une nouvelle conception est instaur\u00e9e, certains \u00e9l\u00e9ments plus novateurs pourraient-ils ou devraient-ils \u00eatre adapt\u00e9s aux CLSC existants? \u00bb<\/p>\n

D\u2019autres projets portent sur l\u2019utilisation des soins virtuels dans les services de sant\u00e9 mentale, ainsi que sur l\u2019am\u00e9lioration de la mobilit\u00e9 des patients hospitalis\u00e9s afin de pr\u00e9venir une aggravation de leur \u00e9tat de sant\u00e9.<\/p>\n

Pour tous ces projets, Madame Kapetanovic envisage avec plaisir l\u2019apport d\u2019OROT. \u00ab Au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 vraiment impressionn\u00e9e par l\u2019abondance de r\u00e9flexion cr\u00e9ative qui a d\u00e9j\u00e0 lieu. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Je suis particuli\u00e8rement ravie qu\u2019OROT puisse fonctionner comme un catalyseur et comme une force directrice qui peut nous unir et nous faire avancer ensemble. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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